Política de Privacidad – Jurzen Technology

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos información cuando accedes o utilizas la Plataforma crm.jurzen.com, incluyendo sus aplicaciones, funcionalidades y eventuales integraciones de terceros (por ejemplo, Google).

La Plataforma está pensada para uso organizacional (multi-tenant), donde los datos se separan por organización y se controlan mediante roles y permisos.

2.1 Datos de cuenta y perfil

• Nombre, correo electrónico, foto de perfil (si se proporciona), teléfono (si se proporciona).
• Identificador de usuario, organización asociada, rol/permisos (p. ej., admin, service, logistic, member).
• Datos de autenticación (por ejemplo, token/identificador de proveedor de login). No almacenamos contraseñas si usas proveedores como Google.

2.2 Datos operativos cargados por ti o tu organización

Dependiendo del uso, pueden incluir:

• Contactos, cuentas, tratos/deals, actividades, reuniones, proformas, inventario y movimientos.
• Tickets de servicio/soporte, comentarios y notas internas.
• Campos personalizados y metadatos operativos asociados.

2.3 Archivos y adjuntos

• Archivos que el usuario decida adjuntar o vincular a registros (por ejemplo, dentro de un contacto o ticket).
• Metadatos del archivo (nombre, tamaño, tipo, fecha, propietario/creador según integración).

2.4 Datos técnicos (automáticos)

• Registros de eventos de seguridad y diagnóstico: IP aproximada, fecha/hora, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, acciones realizadas en la Plataforma (logs).
• Cookies o tecnologías similares para sesión, seguridad y preferencias (y analítica si aplica). Puedes controlar cookies desde tu navegador.

Usamos la información para:

• Proveer el servicio: crear y administrar cuentas, organizaciones, roles/permisos y módulos (CRM, inventario, tickets).
• Seguridad y control de acceso: autenticación, prevención de fraude/abuso, auditoría y trazabilidad.
• Soporte y comunicaciones: atender solicitudes, enviar avisos operativos (cambios, mantenimiento, seguridad).
• Facturación/suscripción (si aplica): habilitar o restringir acceso según estado (activo/trial), cumplir obligaciones contables.
• Mejoras del producto: diagnosticar fallos, optimizar rendimiento y experiencia (preferentemente con datos agregados).

Tratamos datos bajo uno o varios de estos fundamentos: ejecución de contrato (prestación del servicio), interés legítimo (seguridad y mejora), consentimiento (integraciones/cookies no esenciales), y obligación legal (facturación, requerimientos).

Si habilitas el acceso con Google o integraciones de Google (por ejemplo, Drive), Jurzen puede tratar datos recibidos desde Google APIs únicamente para la funcionalidad solicitada por el usuario/organización.

Cumplimiento de la política de Google:

El uso y transferencia de información recibida desde Google APIs por parte de Jurzen cumple la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.

En particular:

• Los datos de Google se usan solo para proporcionar la función que habilitas (p. ej., iniciar sesión, adjuntar/gestionar archivos seleccionados).
• No usamos datos de Google para publicidad, perfiles publicitarios, ni los vendemos.
• No compartimos datos de Google con terceros para marketing.
• Limitamos los permisos (scopes) al mínimo necesario.
• Revocación: puedes revocar permisos desde la configuración de tu cuenta Google (seguridad/permisos) y/o desde la configuración de integraciones de la Plataforma (si está disponible).

No vendemos información personal. Compartimos datos solo en los siguientes escenarios:

• Dentro de tu organización: según roles y permisos definidos por administradores/propietarios de la organización.
• Proveedores necesarios (“encargados”): infraestructura, base de datos, hosting, analítica/monitoreo, mensajería o pagos (si aplica). Solo reciben lo necesario para prestar el servicio, con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Cumplimiento legal y seguridad: si es requerido por ley/autoridad competente o para prevenir fraude/abuso.
• Operaciones corporativas: fusión/adquisición, con medidas razonables y continuidad de protección.

Conservamos datos mientras:

• La cuenta/organización esté activa o sea necesario para prestar el servicio.
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales, auditoría o resolver disputas.
• Existan copias de seguridad por un periodo adicional limitado (rotación de backups).

Solicitudes: para acceso, corrección o eliminación, escríbenos a ventas@jurzen.com. La eliminación puede estar sujeta a políticas internas de la organización (por ejemplo, retención por auditoría).

Aplicamos medidas razonables para proteger la información (por ejemplo, cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso, segregación por organización, registros de auditoría y principio de mínimo privilegio). Aun así, ningún sistema garantiza seguridad absoluta.

Tus datos pueden procesarse en países distintos al tuyo dependiendo de la infraestructura y proveedores utilizados. Implementamos medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a: acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad y retirar consentimientos. Para ejercerlos: ventas@jurzen.com (podemos requerir verificación de identidad).

La Plataforma no está dirigida a menores. Si crees que un menor proporcionó datos, contáctanos para gestionar su eliminación.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en crm.jurzen.com indicando fecha de vigencia; si el cambio es material, lo notificaremos por medios razonables.